Política de envío

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia a través de Dropi y sus transportadoras aliadas. Todos los pedidos se procesan el mismo día hábil en que se registran en nuestro sitio web, salvo que se reciban en día festivo o fin de semana, en cuyo caso se procesan el siguiente día hábil.

Tiempos estimados una vez confirmado el pedido:

• Procesamiento y despacho: 1 a 2 días hábiles.

• Entrega en ciudades principales: 3 a 7 días hábiles.

• Entrega en otros municipios: hasta 10 días hábiles.

En fechas de alta demanda (Black Friday, Navidad, lanzamientos, etc.) o por factores logísticos externos, la entrega puede tardar algunos días adicionales; te mantendremos informado en caso de retrasos significativos. Todos nuestros envíos cuentan con número de guía para que puedas hacer seguimiento a tu pedido.

Consideraciones importantes

• Si la dirección proporcionada es incorrecta y no nos lo notificas antes de que el pedido sea despachado, no será posible aplicar un reembolso; un nuevo envío correrá por cuenta del cliente.

• Si al momento de la entrega no es posible contactar al cliente, la transportadora dejará un aviso. Si el paquete no es reclamado en el plazo que indique la transportadora, será devuelto a bodega y podría perderse sin opción a reembolso.

• Una vez despachado el pedido, no es posible cambiar la dirección de entrega, ya que el envío queda a cargo de la transportadora externa. El cliente es responsable de cualquier pérdida derivada de una dirección incorrecta o de un cambio de domicilio no informado a tiempo.

• Los pedidos contra reembolso (pago contra entrega) requieren verificación de tu documento de identidad para gestionar la entrega.

• Cualquier devolución, salvo que se deba a un error nuestro, tiene el costo de envío a cargo del cliente. Cuando aplique un cambio de producto, nosotros cubrimos el envío de regreso al comprador.

Para cualquier duda sobre el estado de tu envío, escríbenos a contacto@ourss.store.